מדיניות ביטולים והחזרים

1. ערכות ותכני הכנה דיגיטליים

ערכות התרגול הדיגיטליות, הסימולציות ותכני ההכנה המקוונים מהווים "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול הרגילה (14 יום) אינה חלה על תוכן דיגיטלי מסוג זה מרגע שנפתחה הגישה אליו (כניסה ראשונה לאזור האישי / צפייה בתוכן).

עם זאת, אם נתקלתם בתקלה טכנית שמונעת מכם גישה לתוכן שרכשתם, או שהרכישה בוצעה בטעות לפני שנעשה בה כל שימוש (לא בוצעה כניסה לאזור האישי ולא נעשה שימוש בתוכן) - פנו אלינו בהקדם ונבחן בקשת ביטול וזיכוי לפי נסיבות המקרה.

2. שירותים אישיים (מפגשי זום, ליווי אישי)

• ביטול או שינוי מועד של מפגש אישי (זום או פרונטלי) - ללא עלות, עד 24 שעות לפני מועד המפגש שנקבע.
• הודעת ביטול מאוחרת מ-24 שעות, או אי-הופעה למפגש (No-Show) - המפגש יחשב כמנוצל ולא יוחזר עבורו זיכוי.
• בתוכנית משולבת (ערכה דיגיטלית + מפגשי ליווי אישיים): החלק הדיגיטלי אינו ניתן לביטול מרגע פתיחת הגישה (כאמור בסעיף 1), ואילו מפגשי הליווי שלא נוצלו ניתנים לביטול לפי הכללים שלעיל, עם זיכוי יחסי בגינם.

3. תשלום שגוי או כפול

אם בוצע חיוב כפול או שגוי בטעות (לדוגמה תקלה טכנית בסליקה), פנו אלינו בהקדם עם פרטי העסקה (תאריך, סכום, אמצעי תשלום) - נבדוק את הפנייה מול חברת הסליקה (Cardcom) ונזכה אתכם במלוא הסכום השגוי בהקדם האפשרי.

4. איך מבצעים בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול/החזר בפנייה בכתב (מייל) או בטלפון, בציון שם מלא, פרטי ההזמנה/תאריך הרכישה וסיבת הבקשה:

• אימייל: yaadimgroupidf@gmail.com
• טלפון: 054-595-1999

נאשר קבלת כל בקשת ביטול בכתב, ונשיב לפנייה בתוך זמן סביר ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.